En el mundo del liderazgo y la gestión de equipos, uno de los retos más importantes es establecer Expectativas Claras y Resultados Reales. Este artículo aborda cómo la claridad puede transformar la cultura de un equipo, ofreciendo prácticas específicas y herramientas que pueden ser implementadas de inmediato para mejorar la comunicación, la motivación y la cohesión del equipo.
¿Qué es establecer expectativas claras?
Establecer expectativas claras es ir más allá de lo que alguien te dice, es transparentar lo que alguien quiere. Se trata de poner en abierto cuáles son los intereses de las personas que están conversando y también de qué es lo que pueden llegar a conseguir en el contexto en el que se está. Esto implica ser honesto sobre lo que es posible lograr, evitando la sobreestimación o subestimación de los resultados potenciales.
Práctica: Escribir el acta de una reunión antes de que se produzca
- Antes de cualquier reunión importante, escribe el acta de esa reunión con los compromisos esperados. Esto ayuda a ser conciso y claro sobre lo que esperas lograr y facilita la alineación de estrategias con tu equipo. Comparte este acta de manera colaborativa con tu equipo antes de una reunión con cliente para asegurar que todos estén alineados.
¿Cómo aclarar las expectativas?
Para llegar a tener expectativas claras y resultados reales, puedes utilizar varias prácticas, como el ejercicio de escribir el acta de una reunión antes de que se produzca o realizar análisis iniciales de situación con herramientas como PEST o DAFO.
Práctica: Uso de LEGO Serious Play
- Utiliza LEGO Serious Play para que el equipo pueda aclarar y verbalizar expectativas de manera visual y colaborativa. Esta herramienta facilita la comprensión y la alineación de todos los miembros del equipo.
- También puedes utilizar la técnica de la tinta invisible para intentar aflorar las expectativas más ocultas.
¿Qué son las expectativas reales?
Las expectativas reales son metas alcanzables y razonables dentro del contexto específico de una situación o proyecto. Se basan en una evaluación honesta de los recursos disponibles, las capacidades del equipo y las limitaciones externas. Establecer expectativas reales implica ser transparente sobre lo que es posible lograr y evitar fantasías.
Práctica: Cuantificación y medición de expectativas
- Siempre que definas expectativas, intenta cuantificarlas y pensar cómo medirlas de manera objetiva. Esto te ayudará a saber si has llegado a definir expectativas claras y resultados reales.
¿Cómo puede un líder de equipo fomentar una cultura de calidad en un grupo de trabajo?
El concepto «de calidad» no se trata de una buena o mala cultura. Para mí, hace referencia a que la cultura sea coherente y consistente. La cultura de un equipo ya existe, la cuestión es si es una cultura compartida o si cada miembro del equipo tiene una cultura diferente.
Para fomentar una cultura de calidad, es crucial definir un propósito, una visión clara y tener claros los comportamientos observables que nos acercan o alejan de la cultura deseada.
Práctica: Registro y compartición de comportamientos observables
- Documenta los comportamientos observables del equipo y compártelos regularmente. Esto ayuda a alinear a todos hacia la cultura deseada. Utiliza herramientas como registros visuales o dinámicas de LEGO Serious Play para aclarar y verbalizar expectativas y comportamientos.
Estas son otras preguntas que la gente busca cuando quiere aprender sobre gestión de expectativas y mi opinión al respecto.
¿Qué debe hacer un líder para motivar a su equipo?
Primero, un líder debe estar motivado. Al igual que en una dieta saludable, es importante eliminar los elementos negativos primero, como la incoherencia y la falta de transparencia. Un líder debe ser coherente, decir lo que hace y hacer lo que dice.
Práctica: Capacitar al equipo con decisiones «end-to-end»
- Da a tu equipo la capacidad de tomar decisiones completas y participa en la toma de decisiones. Identifica los intereses particulares de los miembros del equipo y trabaja para potenciarlos en el contexto del trabajo del equipo. La motivación también proviene de la maestría, el propósito y la libertad, como señala Daniel Pink en su libro «Drive».
¿Qué características son claves para la conformación de un equipo de trabajo?
Me gusta trabajar con las disfunciones del modelo de Lencioni junto con las fases de Tuckman. Para conformar un equipo, necesitamos:
- Confianza: Crear un espacio seguro donde los miembros confíen en sus compañeros.
- Conflicto constructivo: Abordar los conflictos de manera natural y constructiva.
- Compromiso: Asegurar que todos los miembros del equipo están comprometidos con los objetivos y cambios.
- Responsabilidad: Entender que cada persona es parte de la solución y también del problema.
- Resultados: Enfocar el equipo en lograr resultados medibles y significativos.
Práctica: Evaluar y trabajar disfunciones y fases del equipo
- Utiliza herramientas como el DAFO y PEST para evaluar la situación actual del equipo y realizar ajustes necesarios. Implementa sesiones de retrospectiva para evaluar el progreso y ajustar estrategias según sea necesario.
¿Cómo puedo fomentar una cultura de cambio en mi equipo de trabajo?
Para fomentar una cultura de cambio, es esencial liderar con el ejemplo, mantener una comunicación clara y constante, e involucrar al equipo en el proceso. Además, es útil identificar en qué punto del cambio se encuentran los miembros del equipo utilizando modelos como ADKAR.
Práctica: Pequeños cambios diarios
- Introduce pequeños cambios en el día a día del equipo para practicar y adaptarse al cambio. Evalúa estos cambios regularmente y ajusta según sea necesario. Un ejemplo podría ser cambiar la forma en que se usan las tarjetas en JIRA o Trello.
¿Qué es la cultura del equipo?
La cultura del equipo es el conjunto de valores, creencias y comportamientos que comparten los miembros del equipo. Es la forma en que se relacionan y trabajan juntos.
Práctica: Evaluación regular de la cultura
- Realiza evaluaciones regulares de la cultura del equipo mediante encuestas y sesiones de feedback. Alinea estos resultados con los valores y principios del equipo.
¿Cómo fomentar una cultura de calidad?
Para fomentar una cultura de calidad, es crucial alinear los valores y la visión del equipo, reconocer y recompensar el progreso y crear un sentido de urgencia para el cambio.
Práctica: Celebración de pequeños éxitos
- Celebra los pequeños éxitos a lo largo del camino. Reconoce y recompensa a los miembros del equipo por sus esfuerzos y logros. Incluye la celebración de logros en los acuerdos del equipo.
¿Cómo puede un líder inspirar a su equipo?
Inspiras a un equipo siendo un ejemplo, mostrando pasión, esfuerzo, valentía y coherencia. La forma en que inspiro a otras personas es a través del ejemplo y mostrando vulnerabilidad, enfrentándome a mis retos de manera abierta.
Práctica: Compartir historias de éxito y retos
- Comparte tus historias de éxito y retos personales con tu equipo. Muéstrales cómo te enfrentas a tus miedos y cómo superas obstáculos. Esto no solo inspira, sino que también crea una conexión más profunda con tu equipo.
¿Qué hace un buen líder con su equipo?
Un buen líder lidera con el ejemplo y se asegura de no interrumpir la cadena de actividad. Proporciona dirección y visión, pero deja la libertad a su equipo para tomar decisiones. Un buen líder diseña el contexto perfecto para que el equipo pueda desarrollarse y trabajar de la mejor manera posible.
Práctica: Diseñar el contexto adecuado
- Utiliza técnicas de Management 3.0 para gestionar el sistema y no a las personas. Crea un entorno donde tu equipo pueda prosperar, tomar decisiones y sentirse responsable de su trabajo.
Mis reflexiones finales…
Establecer Expectativas Claras y Resultados Reales y fomentar una cultura de equipo coherente y de calidad son esenciales para el éxito de cualquier organización. Al implementar estas prácticas y herramientas, podrás transformar la forma en que tu equipo trabaja y se comunica, mejorando tanto la motivación como los resultados.
Deja tus comentarios y estaré atento a responder cualquier pregunta. Para más detalles sobre técnicas específicas que seguir o elementos complementarios a este tema, consulta el artículo completo en la descripción.