Empatía en la gestión de equipos: prácticas y ejemplos reales
La empatía en la gestión de equipos es un término que escucho muchas veces en formaciones de liderazgo, desarrollo personal, etc. Y aún así, cada vez que la escucho, mi cabeza se va a otros términos como son los de simpatía y apatía. Esto me ayuda a recordar, que la empatía es la capacidad que tiene una persona de comprender las emociones y los sentimientos de los demás, de ponerse en su lugar. Pero esto no quiere decir que estés a favor o en contra.
En este artículo, quiero compartir contigo cómo aplicar la empatía en la gestión de equipos de manera práctica, basándome en ejemplos reales y experiencias directas. Mi objetivo es que entiendas cómo la empatía puede ayudar a mejorar el rendimiento y la cohesión de tu equipo.
¿Qué es la empatía en la gestión de equipos?
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y comprender sus emociones, sin necesidad de estar de acuerdo o en desacuerdo. En el contexto laboral, esto significa ir más allá de lo que se dice en una reunión o conferencia y entender los sentimientos que realmente motivan los comportamientos de los miembros del equipo. Por ejemplo, un comportamiento inapropiado en el trabajo podría deberse a la vergüenza de no saber hacer algo y no querer preguntar, o quizás a la envidia hacia otro compañero. Comprender esto te permitirá abordar los problemas de manera más efectiva.
¿Cómo mostrar empatía en la gestión de equipos?
Una técnica que encuentro especialmente útil es el «labeling» de Chris Voss, que consiste en poner nombre a los sentimientos que crees que la otra persona está experimentando. Por ejemplo, podrías decir: «Da la impresión de que te sientes frustrado…» Si te equivocas, puedes corregirlo fácilmente, pero si aciertas, has abierto la puerta a una conversación más profunda.
Otra técnica que utilizo es la rueda de sentimientos. Este es un ejercicio que hice con mi equipo para identificar en qué estado emocional se encontraba cada uno en diferentes momentos del día. Nos ayudaba a entender mejor cómo nos sentíamos y cómo eso influía en nuestras acciones.
¿Cómo puede la empatía contribuir al trabajo en equipo eficaz?
Para mí, la empatía en el trabajo en equipo es como levantar la alfombra y ver qué hay debajo. No se trata solo de resolver los problemas que ves en la superficie, sino de entender las motivaciones y emociones subyacentes. Sin embargo, no siempre tenemos tiempo para levantar la alfombra en cada conversación, y es importante equilibrar los temas operativos y las cuestiones más profundas.
Una buena forma de manejar esto es definiendo claramente los tipos de reuniones que tenemos y sus objetivos. Por ejemplo, una reunión diaria de sincronización de 15 minutos no es el momento para levantar temas emocionales profundos, pero sí es un buen momento para observar comportamientos que podrían requerir una conversación posterior más detallada.
Técnicas y dinámicas prácticas para desarrollar la empatía en el equipo
- Escucha activa: una técnica práctica es resumir lo que has entendido de la conversación. Decir algo como: «Si lo he entendido bien, lo que quieres decir es…» También puedes utilizar la técnica del «mirroring» para que la persona continúe desarrollando su argumento.
- Feedback constructivo: el feedback es más efectivo cuando es específico. En lugar de decir «siempre llegas tarde», menciona ejemplos concretos: «He notado que el martes y hoy llegaste 10 minutos tarde a las reuniones».
- Personal Maps: herramientas como los Personal Maps de Management 3.0 te ayudarán a conocer mejor el contexto personal de cada miembro del equipo, lo que facilita la empatía y la comprensión.
- Compartir OKRs personales: un ejercicio que realicé con mi equipo fue compartir nuestros OKRs personales. Esto nos ayudó a alinear nuestros objetivos individuales con los del equipo y a identificar cómo podíamos apoyarnos mutuamente.
- Transparencia emocional: mostrar empatía no solo es responsabilidad del líder hacia su equipo, sino también del equipo hacia su líder. Compartir tus sentimientos como líder en una reunión puede humanizar tu rol y fortalecer la conexión con el equipo.
¿Cómo ayudar a tu equipo a empatizar contigo como líder?
Fomentar la empatía en el equipo no es solo tarea del líder. Algunas formas en que puedes hacerlo son:
- Invitar a miembros del equipo a observar reuniones estratégicas: esto les ayudará a entender las responsabilidades y presiones que enfrentas como líder.
- Rotar tareas que normalmente no les corresponderían: aunque la responsabilidad final sigue siendo tuya, esta práctica ayuda al equipo a ver el panorama completo y a sentirse parte del proceso de toma de decisiones.
- Practicar lo que predicas: si esperas que el equipo utilice herramientas como los Personal Maps, asegúrate de usarlas tú también y de compartir tus propios mapas.
Algunos pensamientos de cierre…
La empatía es una habilidad poderosa en la gestión de equipos, y su aplicación práctica puede marcar una gran diferencia en la dinámica y productividad del equipo. Sin embargo, también es importante recordar que la empatía debe ser equilibrada y ajustada al contexto. No todas las reuniones requieren una profundización emocional, pero aquellas que lo hacen pueden beneficiarse enormemente de la empatía estructurada y consciente.
Otro artículo que te ayudará a mejorar la empatía con tu equipo es el de tener unas expectativas claras. Te recomiendo que le eches un vistazo: Transforma tu equipo con expectativas claras para obtener resultados reales.