El poder de las preguntas poderosas en el liderazgo: cómo conectar mejor con tu equipo.
Cuando hablamos de liderazgo servicial, las preguntas poderosas en el liderazgo son aquellas que ayudan a las personas a ver las cosas de manera diferente o las encamina hacia algo que les ayude en su desarrollo. La mente humana tiende a filtrar información para no sobrecargarse; sin embargo, una pregunta poderosa tiene la capacidad de activar nuestra atención y ayudarnos a ver aspectos que antes pasaban desapercibidos. Para mí, una pregunta poderosa es la que permite a quien la escucha a detenerse y pensar, abriendo la mente a una realidad diferente.
Por otro lado, también puede ayudar a que a partir de lanzar la pregunta, una persona de tu equipo preste más atención a un aspecto del trabajo. Por ejemplo, si preguntas ¿cómo crees que se siente Juan en este contexto? La respuesta puede que sea «no lo sé», pero muy probablemente la persona a la que le hagas esta pregunta preste más atención a Juan y a cómo se siente a partir de ahora.
La curiosidad: clave de las preguntas poderosas en el liderazgo
Para desarrollar la capacidad de hacer preguntas poderosas en el liderazgo, es esencial practicar y tener una curiosidad genuina. Las preguntas poderosas no solo se practican en el entorno profesional, sino que se pueden ensayar en cualquier ámbito: con los hijos, en una cena de empresa o en una comida familiar. La clave es escuchar de manera activa y curiosa, indagando en aquellas cosas que no quedan claras y evitando el piloto automático de las respuestas.
Sabes que cuando alguien pregunta «¿qué tal?» la gran mayoría de veces respondemos «bien». Se trata de evitar las preguntas y respuestas convencionales y sentir que sales de la conversación con alguien conociendo un poco más de lo que esta persona sabe o quiere.
Características de las Preguntas Poderosas en el Liderazgo
Una pregunta poderosa en el liderazgo es aquella que rompe con la rutina de las respuestas automáticas. Por ejemplo, en lugar de preguntar «¿Cómo estás?» y obtener un «bien» como respuesta automática, una pregunta más profunda podría ser «¿Qué ha sido lo más emocionante que te ha pasado esta semana?». Esto hace que la persona se detenga a pensar, creando un momento de pausa y reflexión.
Lo que hace que una pregunta sea poderosa, en mi opinión, no es la pregunta en sí, sino el efecto que tenga en la persona a la que se dirige. Generalmente se dice que una pregunta poderosa debe, por ejemplo, ser abierta empezando por cómo, cuándo, qué, etc. No obstante, hecha en un momento adecuado, una pregunta de sí o no puede tener una impacto también muy poderoso. Por ejemplo, alguien que tiene problemas con otra persona en el trabajo y le preguntas ¿Sientes que se está aprovechando de ti, sí o no?
¿Qué genera una pregunta poderosa en la mente de una persona?
Desde el prisma del liderazgo servicial, las preguntas poderosas en el liderazgo ayudan a generar curiosidad y obtención de contexto para tomar decisiones informadas. Hace poco, en un conflicto de equipo, una pregunta poderosa que ayudó a gestionar la situación fue: «¿Qué crees que está pensando la otra parte en este momento?». Esto ayudó a las partes implicadas a ver más allá de los hechos y a considerar los sentimientos y perspectivas de los demás.
¿Cuál es la Primera Pregunta que Debe Hacerse cualquier Equipo?
La primera pregunta que debe hacerse cualquier equipo es sobre el propósito: «¿Para qué existimos?». Sin un propósito claro, las tareas y objetivos pierden sentido. Es importante alinear al equipo con un propósito compartido y entender que este puede evolucionar con el tiempo. Dependiendo de la fase en la que se encuentre el equipo, puede haber otras preguntas relevantes, como «¿Cómo podemos mejorar?» o «¿Qué es aquello que se nos da bien?». La clave es fomentar un diálogo continuo y mantener la curiosidad viva.
¿Qué Preguntas Hace un Líder a su Equipo?
Un líder servicial no se centra tanto en hacer preguntas directas sobre el progreso del trabajo, sino en aquellas que muestran su vulnerabilidad y deseo genuino de obtener información. Preguntas como «¿Cómo te sientes con este proyecto?» o «¿Cómo puedo ayudarte a avanzar?» demuestran un interés real por las personas, más allá del rendimiento laboral.
Además, es fundamental que un líder haga preguntas orientadas a la gestión de expectativas. Un líder debe ser capaz de preguntar a su equipo: «¿Qué esperas lograr con este proyecto?» o «¿Qué expectativa no está clara y deba ser revisada?». Estas preguntas permiten abrir un diálogo sobre las expectativas y la realidad, ayudando a evitar malentendidos y alineando mejor los objetivos del equipo con las posibilidades reales.
Te dejo aquí un artículo que escribí sobre la gestión de expectativas con tus equipos.
Pero hay otra cara de esta moneda. Con las preguntas al equipo, puedes ayudarles a ver otras facetas de su propios problemas, pero además a mostrar tus vulnerabilidades y dudas para acercarte a ellos/as, promoviendo un ambiente de confianza y colaboración.
Usar Preguntas Poderosas para Romper Barreras
Las preguntas poderosas en el liderazgo pueden ser una herramienta eficaz para romper barreras y fortalecer la conexión entre el líder y el equipo. Al escuchar de manera activa y hacer preguntas profundas, las personas se sienten más valoradas y comprendidas. Es importante recordar que las preguntas poderosas deben usarse de manera consciente y en el momento adecuado, creando un espacio seguro para el diálogo abierto.
Prácticas para Mejorar el Uso de Preguntas Poderosas en el Equipo
Una práctica concreta es revisar reuniones grabadas y analizar las preguntas formuladas durante esas sesiones. Esto ayuda a entender si las preguntas fueron abiertas, cerradas o si generaron información relevante. Además, puedes diseñar formaciones y reuniones a partir de las preguntas que quieres contestar, en lugar de construir un índice temático tradicional. Este enfoque fomenta la reflexión y el diálogo, ayudando a desarrollar la habilidad de hacer preguntas poderosas en tu equipo.
Pero más allá de practicar, hacer preguntas diferentes y poderosas también se puede estudiar. En mis caso, las dos fuentes, además de grandes compañeros de los que he aprendido mucho, de las que más he aprendido y me han hecho reflexionar sobre esto son:
- Warren Berger y sus libros sobre «beautiful questions».
- Chris Voss y su formación de negociación y empatía táctica.
Algunos pensamientos de cierre…
El uso de preguntas poderosas en el liderazgo no solo ayuda a obtener información valiosa, sino que también fortalece la conexión con el equipo. A través de la curiosidad genuina y la escucha activa, las preguntas pueden abrir nuevas perspectivas, generar confianza y fomentar un entorno de colaboración. La clave está en practicar, ser conscientes del momento adecuado para hacerlas y entender que las preguntas poderosas son una herramienta esencial para liderar de manera efectiva y conectar con los demás.
Pero recuerda, lo que hace que una pregunta sea poderosa no es quién la haga, ni la estructura que tenga, sino el efecto que cause sobre quien la recibe.